C2

• Direito ao Reembolso e Devolução

  • O cliente tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias após a sua receção, sem necessidade de justificar o motivo, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014.

  • Caso todos os requisitos sejam cumpridos, o cliente poderá optar por um reembolso total ou pela substituição do produto.

• Condições para Reembolso e Devolução

  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, montagem ou danos.

  • Todos os acessórios, manuais e a embalagem original devem ser incluídos na devolução.

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em casos de defeito.

• Produtos Defeituosos ou Danificados

  • Produtos com defeito ou danificados devem ser comunicados no prazo de 30 dias após a receção.

  • Após análise pela equipa técnica, o cliente poderá optar por um reembolso, substituição ou reparação do produto.

• Processo de Reembolso e Devolução

  • O cliente deve contactar-nos através de [contacto] ou [email] para iniciar o processo de devolução.

  • Após a receção do produto devolvido e a verificação do estado do mesmo, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Custos de Devolução

  • Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos defeituosos ou envio incorreto.

Nota Importante: Durante o período de devolução, o cliente deve garantir que o produto é devolvido em segurança e nas condições descritas. Caso contrário, a devolução poderá ser recusada.

• Processamento de Encomendas

  • As encomendas de produtos disponíveis em stock são processadas e enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Prazos de Entrega

  • Portugal Continental:

    • Entregas realizadas no dia útil seguinte para encomendas feitas até às 15h.

  • Espanha:

    • O prazo de entrega é de 2 dias úteis após a expedição.

  • Restante Europa (União Europeia):

    • O prazo de entrega varia entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do produto e do país de destino.

• Produtos Personalizados

  • Para produtos personalizados, os tempos de fabrico e envio são definidos caso a caso. O cliente será informado do prazo estimado durante o processo de encomenda.

• Custos de Envio

  • Os custos de envio são calculados com base no destino e no peso ou volume da encomenda e serão apresentados no momento da compra.

• Rastreio da Encomenda

  • Após a expedição, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreio, permitindo acompanhar o estado da entrega em tempo real.

• Notas Importantes

  • Durante períodos de maior volume de encomendas, como épocas festivas, os prazos de processamento e entrega podem ser ligeiramente alargados.

  • Caso ocorra algum atraso imprevisto, a nossa equipa entrará em contacto com o cliente o mais rapidamente possível.